Construyendo Una Lista De Suscriptores - Su Importancia

Por:
Félix Miranda Quesada (*)

Licenciado en Docencia

Máster en Educación
Director: AsesoriaVirtualIntegral.com
**************************

Este tema es uno, bastante tratado en los artículos, reportes y libros electrónicos relacionados con los Negocios en Internet. Abundar sobre él, no obstante, no es negativo, por el contrario es importante, dada su relevancia.

Hay dos aspectos básicos en este tema: 1) Construir una lista con la mayor cantidad de suscriptores posible y 2) Darles seguimiento para convertirlos en clientes y mantenerlos como tales, una vez que la has construido.

Para algunos, un negocio en internet puede ser definido y valorado, por el tamaño de tu lista y la calidad de tus suscriptores, en tu respectivo mercado. Lo que, en Asesoría Virtual Integral compartimos solo relativamente y no de forma absoluta. Sin embargo, sin importar el grado o condición de verdad, sea relativa o absoluta, que tenga esta afirmación, lo cierto es que, la lista sí determina, en alto grado, el éxito y el valor de un negocio en internet. No importa lo que se venda, sea servicio o producto, lo cierto es que debe vendérsele a alguien y preferentemente venderlo una y otra vez, para tener éxito en un negocio.

Si bien es cierto que el ‘tamaño’ de la lista de suscriptores que tengamos en nuestro ‘haber’ es de gran importancia, en realidad el factor “tamaño” no es el más importante. Un factor muy importante lo constituye la calidad de los suscriptores de la lista. Aunque no ahondaré sobre este punto, sí es importante decir que la calidad de la lista estará determinada por diferentes factores y, a la vez, se puede medir de diferentes maneras, comenzando por la forma o motivo por el cual, las personas se suscribieron a tu lista.

Pero, en mi opinión, aún cuando se tenga una lista que pueda ser considerada de “baja calidad” (esto puede ser subjetivo y relativo), siempre puede lograrse que la misma se convierta en una lista de calidad. Aquí es donde entra en juego lo que denomino “el tratamiento de nuestra lista” que tiene que ver con lo que los expertos llaman “seguimiento”. Con base esto se puede afirmar que, en algún momento la calidad de una lista podría depender del dueño de la “lista” y no de la “lista” en sí misma.

Una de las mejores formas de asegurarnos que nuestra lista sea de calidad, o lo que los teóricos llaman una lista “responsiva”, es mantener una comunicación sobre una base regular, de tal manera que los suscriptores se conviertan en amigos y, a la vez, te consideren un amigo. Una persona en quien pueden confiar. Una lista de suscriptores, no debe entonces ser una lista de “extraños” para el dueño de ésta, ni éste, un “extraño” para ellos.

Analicemos, que se puede, entonces, en el contexto descrito anteriormente, entender por seguimiento a las listas, para no caer en algún tipo de confusión que pueda ser perjudicial para tu negocio.

Aplicado de forma particular a las listas de suscriptores, el seguimiento significa mantenerse en contacto con las personas que han llevado a cabo alguna acción en tu sitio web o blog. Tomar acción se refiere a la respuesta por parte de los visitantes o lectores de tu sitio web o blog ante alguna propuesta como: llenar un formulario de suscripción, suscribirse a un boletín, descargar de tu web, bonos y regalos o suscribirse a algún programa de afiliados que promocionas. Podrían ser suscriptores tomando acción mediante la compra de alguno de tus productos o servicios que ofreces, llenando una encuesta, registrándose para un seminario, un lanzamiento, etc.

El punto es: ¿cómo debe ser esa comunicación? Actualmente estoy suscrito a algunas listas a las que ingresé cuando empecé a conocer los negocios en internet hace ya algunos años y, he “aprendido” algunas cosas interesantes de parte de los dueños de estas listas, sobre las que aconsejo, para que no le ocurra a los emprendedores o empresarios serios de internet. Veamos algunos: 1.- El tratamiento que me dan en los correos que me envían, es el mismo que recibí hace tres años. Leo mensajes que van dirigidos a quien nunca ha tenido contacto con los negocios en internet. 2.- Todos sus mensajes tienen la intención de venderme algo. 3.- Sus mensajes son “copia” textual de lo que me dicen otras personas en sus correos. Podría seguir mencionando algunos aspectos de la forma en que algunos empresarios del internet dan seguimiento a sus listas.

Un tipo de seguimiento de este tipo, sin duda que no anima a permanecer en esas listas. Entonces te preguntarás, porqué me mantengo yo en ellas. Para mis propósitos como empresario, docente e investigador, lo considero obligatorio. De no ser así, no tendría, por ejemplo, qué escribir sobre este tema. Como consumidor, hace mucho tiempo me hubiera dado de baja y, de hecho, ya lo he hecho de muchas otras listas. Por el contrario, estoy en algunas listas, con cuyos propietarios hemos hecho una muy buena relación de amistad, su ‘tratamiento’ es excelente y, por lo tanto, aún les compro, cuando tengo alguna necesidad.

Algunos autores manifiestan que el seguimiento consiste, también, en contactar a las personas que han llevado a cabo alguna acción en nuestro sitio web o blog y recordarles acerca de ello. Sin embargo mi propuesta es: ¿cómo se los vas a recordar? ¿Crees que funcione decirles, recuerda que me compraste, cómprame más? O ¿hace un tiempo te suscribiste a mi lista, porqué no me has comprado? Creo que coincidimos en que no puede ser así; sin embargo, te aseguro que, poco más o poco menos, son algunas de las formas utilizadas por algunos empresarios en internet.

Toma nota. No estoy afirmando que parte del seguimiento no tenga como propósito realizar una venta, cuando no lo hayamos logrado aún. Lo que sí, pudiera ocurrir es que, si no me has convencido hasta ese momento, menos lo hagas con la forma en que me des seguimiento. El buen sentido y la imaginación, así como tu amor por tu negocio, te ayudarán a hacerlo de la forma más conveniente para tus propósitos. No dejes de intentar, propiciar una venta, pero hazlo de manera que sea efectivo, manteniendo siempre esa relación de amistad y confianza con los miembros de tus listas.

En realidad, el ‘seguimiento’, a los suscriptores o clientes de tus listas, es requisito indispensable en los negocios en internet y siempre tendrán un propósito interior de vender, lo que al fin y al cabo se persigue con todo negocio. Pero no se debe pasar por alto varias cosas:

1.- Los negocios no son solo ganancias económicas, traducidas a dólares. Son amistad, confianza, aporte social, etc.

2.- Cuando de aspectos económicos se trata, los negocios deben ser, ‘negocios rentables y sostenibles en el tiempo’. Se trata de hacer un cliente al que podamos ayudar cuantas veces nos necesite y no solo una vez.

3.- Para lograr lo anterior, se debe crear una buena imagen. Se debe inspirar confianza, haciendo que las personas confíen en ti como alguien que está ahí para ayudarle cuando te necesite y no solo para sacarle su dinero cuando tú lo necesitas. Creando este sentimiento en tus clientes o prospectos, querrán permanecer siempre ahí: EN TUS LISTAS.

Te espero en el próximo artículo y me gustaría tenerte como amigo en alguna de mis listas y ayudarte a iniciar un negocio o empresas en internet.
******************************

Para recibir más información, solo debes llenar el formulario que está abajo y quedarás suscrito para aprender más sobre temas de comercio electrónico y marketing por internet.

Nombre: Correo:

(*) ASESOR Y TUTOR DE TESIS DE GRADO

Satisfaciendo a Nuestros Clientes y Nuestros Prospectos, No a la Competencia

Por:
Felix Miranda Quesada
Asesoría Virtual Integral
_________________
En la curva de aprendizaje en los diferentes campos que nos desarrollamos, debemos tomar nota, no solo de las teorías academicistas que nos imponen nuestros “maestros” y la misma competencia, sino de lo que demandan nuestros lectores, clientes y suscriptores.

Esto último, marcará la diferencia entre dar lo que queremos dar o, dar lo que nos piden. Es esencial conocer el grado de satisfacción de nuestros lectores, prospectos o clientes, tanto en lo que a material informativo o de enseñanza se refiere, como lo relacionado con material promocional. Esto solo se logrará teniendo un acercamiento con nuestros suscriptores, clientes, estudiantes y lectores en general; algo que, muchos empresarios en internet obvian, aislándose de los “simples mortales” y relegándolos a la atención de sus “empleados”, los auto respondedores, los correos programados, las cartas de venta confeccionadas con software y formatos predefinidos.

Cuando de satisfacer se trata, es más importante dar lo que nos piden, que lo que queremos dar. Nuestros gustos no siempre son los gustos de nuestros suscriptores. Esto debido a muchos factores, entre los cuales destaca de forma relevante la cultura. La cultura de las personas es diferente de país a país, de comunidad a comunidad y de persona a persona. ¿Acaso no difieren los gustos de los miembros de una familia? ¿Estudian todos en una familia las mismas carreras profesionales? ¿Trabajan todos los miembros de una familia en el mismo tipo de trabajo? ¿Leen todos los miembros de una familia el mismo tipo de libros?

Llama la atención, cuando algún emprendedor inicia un nuevo proyecto, ya sea en el multinivel, como afiliado o cualquier otro campo de los negocios en internet y pretenden que todos entremos en el mismo tipo de negocio, que todos ofrezcamos a nuestras listas los mismos productos que él o ella se encuentran promocionando. Pero no es así. Muchas veces le he dicho a alguno de mis colegas, “te deseo mucha suerte, pero yo no voy a trabajar en ese programa en el que estás”. Como profesor de Contaduría Pública, cuando inicié ejerciendo la profesión, tanto como docente como en el ejercicio profesional, pretendía que todos estudiaran la misma carrera y, se me hacía raro que a las personas no les gustara mi profesión. Hasta que entendí que mi profesión no era ni la peor ni la mejor, era eso, una profesión que gustaba a muchos, pero no a todos.

Frecuentemente cometemos el mismo error a la hora de darle información a nuestros seguidores y clientes, creyendo que la temática y la forma de enfocarla que a nosotros nos gusta, les gustará a todos por igual.

Pero, en mi opinión, es peor aún, cuando pensamos que lo que la competencia está dando, aún cuando sea gratis, es lo que nosotros también debemos dar. O, que la forma como la competencia redacta sus cartas de ventas o sus correos, es la forma como nosotros deberíamos hacerlo. La experiencia nos ha enseñado que no es así. Si queremos tener éxito en nuestros proyectos y negocios, debemos ser creativos y originales.

Muchas veces las personas (nosotros incluidos) nos sentimos defraudados de la forma como se vienen realizando las cosas, como se nos presentan y eso hace que ni siquiera nos sintamos motivados a leer un correo, una carta de ventas, un anuncio publicitario, etc. Pero, debo admitir que, en ocasiones, cuando vemos algo fuera de lo común, algo que ha roto los paradigmas, inmediatamente nos sentimos atraídos a leer y, terminamos altamente satisfechos con ello, siendo muchas veces inducidos, incluso, a comprar.

No es necesario, ni ético, poner ejemplos de casos en los que se presentan estas situaciones, en las cuáles quizás, caemos algunos de nosotros muchas veces. Pero más allá de identificar “culpables”, lo importante es aprender de nuestros errores y cambiar el rumbo de nuestras acciones, para alcanzar el éxito en nuestros negocios.

Un ejemplo de situaciones que pudiéramos cambiar, lo constituye la diferencia entre recibir un aburrido y cargado correo con una propuesta de negocios de “ganar – perder”, en donde gana el “inteligente” y pierde “el tontito” a un correo amistoso con una propuesta que evidencia claramente una invitación a realizar negocios con el propósito de “ganar – ganar”, donde ganan dos personas inteligentes.

Estos últimos serán siempre más bienvenidos que, aquellos en los que presentamos nuestros negocios de manera poco amistosa, intentando “obligar” a nuestros prospectos a comprarnos.

Dichosamente, la tecnología nos permite en la actualidad enviar correos en los que destaquemos algún color que elimine ese aire de tanta seriedad en nuestro negocio, podemos incorporar fotos, imágenes, relatos, ejemplos y experiencias.

Proveer a nuestra lista (prospectos) de un boletín con material promocional agradable y en un tono amistoso, creará en ellos un estado anímico positivo y un buen humor para seguir en contacto con nosotros. El material promocional enviado en nuestros correos debe ser altamente agradable a la vista, atractivo no solo en cuanto a su forma, sino también en cuanto a su contenido. Que desagradable cuando alguien nos promete darnos algo único, productos calientes (o como se dice en inglés hot products), o, como dicen otros “oro puro” y descubrimos que hace ya varios meses o quizás años poseemos ese producto.

Sin embargo, si ese mismo producto lo presentaras con expresiones como: “…por si aún no estás disfrutando de este producto”, o “…si lo tienes ya, espero lo estés disfrutando, pero si aún no lo tienes, te presento este excelente producto”. Te aseguro que tus lectores te lo agradecerán y no tendrán un mal concepto de ti.

En cuanto a tus artículos, no importa sí tienes que invertir tiempo, dinero o recursos, entrega artículos de calidad. Aún si tienes que contratar profesionales experimentados en Copywriting para que te los escriban. Un artículo efectivo debe ser capaz de generar y establecer confianza y credibilidad entre tú y tus clientes. Tus artículos deben ser altamente informativos, que den un valor agregado y no solamente para cumplir con tus envíos.

Si se trata de artículos promocionales deben resaltar de manera transparente y con claridad los beneficios de tus productos o servicios. Estos no deben intentar ser tan persuasivos que ofendan la inteligencia de las personas. Tus anuncios deben ser claros, no permitas que tus lectores deban adivinar.

Con frecuencia recibo promociones de personas que entran a algún negocio del multinivel y recibo amplia información de la estructura de las matrices, cuánto supuestamente voy a ganar, cómo me van a pagar, etc., pero termino sin saber de qué se trata el producto que están promocionando, qué es lo que venden, para qué sirve, cómo lo puedo utilizar. Debe ser tan claro tu material promocional, que debiera anticiparse a las necesidades y preguntas de tus clientes.

Recuerda que puedes recurrir a imágenes, fotos, videos, audios o a una combinación adecuada de éstos, que motiven al lector a continuar con la lectura. No se trata tampoco de generar un álbum de fotos o imágenes sin información que pudiera dejar al lector sin los elementos necesarios para que se decida a tomar acción, comprándote. Al fin y al cabo lo que deseas es realizar una venta.

SUSCRÍBTE GRATIS AL CURSO BÁSICO DE MARKETING DE AFILIADOS

Nombre:
Correo:

UNA GRAN OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS

Por:
Félix Miranda Quesada
Director General de:
GRUPO MIRANDA - CONSULTORES EMPRESARIALES
_________________________________

Estoy seguro, que tu tiempo al igual que el mío es sumamente valioso, por lo que no quiero quitarte el tiempo con una CARTA DE VENTAS interminable, para que no pierdas el tiempo leyendo, y aproveches tu tiempo tomando una BUENA DECISIÓN.

Sin embargo, si estás iniciando en los negocios quiero hacerte una pregunta:

¿Tienes una estrategia para generar dinero con tu negocio en Internet o estás solo saltando de un programa a otro esperando que algo funcione?

Si, repondieras que no tienes una estrategia definida y que, efectivamente estás saltando de un programa a otro, o de un proyecto a otro, NO TE PREOCUPES, casi a todos nos ha sucedido y, definitivamente de algo nos ha servido. Pero no podemos continuar así todo el tiempo.

Porque:

Si estás esperando que algo pegue, las probabilidades son, que no estés generando nada de dinero. Todo lo que necesitas es la estrategia correcta y todo eso puede cambiar rápidamente.

Envíame un correo a fmiranda@tecnicadocente.com